A partir del 30 de abril de 2025, Google aplicó un cambio global que afecta directamente a las instituciones educativas: ya no se permitirán opiniones ni calificaciones en los perfiles de negocio categorizados como "Institución Educativa" dentro de Google Business Profile (Google Mi Negocio).
Este ajuste, que responde a un reclamo impulsado inicialmente desde el Reino Unido, busca eliminar reseñas antiguas, poco representativas o directamente inadecuadas, que durante años generaron controversias y afectaron la reputación de muchas escuelas. Sin embargo, su impacto en el ecosistema digital de los colegios abre un nuevo escenario a considerar.
¿A quiénes afecta este cambio?
Escuelas primarias, secundarias y preparatorias: las fichas categorizadas bajo "Institución Educativa" perderán sus reseñas y estrellas de calificación.
No afecta a preescolares, universidades o posgrados. En estos casos, la recomendación es revisar y actualizar la categoría del perfil de negocio a opciones como "Educación Preescolar", "Universidad Pública", "Universidad Privada", entre otras.
¿Por qué Google toma esta decisión?
La medida surge como respuesta a la petición liderada por Justin Cowley, subdirector de una escuela primaria en Inglaterra, quien argumentaba que las reseñas online —muchas de ellas antiguas o descontextualizadas— podían ofrecer una imagen parcial o sesgada de los colegios, impactando en las decisiones de las familias.
Tras una primera aplicación en Reino Unido e Irlanda, Google decidió extender la política a nivel global.
¿Qué implica para la estrategia de comunicación de los colegios?
Aunque la eliminación de reseñas puede reducir el riesgo reputacional por comentarios ofensivos o injustos, también implica:
- Pérdida de uno de los factores de posicionamiento local (SEO) en búsquedas de Google Maps.
- Menor visibilidad social al no contar con las valoraciones de familias que funcionan como "prueba social" para nuevos interesados.
- Necesidad de diversificar las estrategias de reputación online.
¿Cómo prepararse desde la comunicación institucional?
En Idea Consultora acompañamos a colegios e instituciones educativas en este tipo de transformaciones digitales. Algunas recomendaciones iniciales:
- Revisar la categoría de la ficha de Google Business para evitar perder reseñas si corresponde (especialmente en jardines o universidades).
- Fortalecer la presencia en otros canales digitales: redes sociales, sitio web optimizado, testimonios en primera persona, casos de éxito de alumnos y familias.
- Generar contenido propio de alto valor emocional que refleje la vida institucional y transmita los valores del colegio.
- Monitorear las búsquedas y keywords asociadas al nombre de la institución para sostener el posicionamiento orgánico.
El desafío es la proactividad
Este cambio de Google nos recuerda un principio clave: la reputación digital no puede depender de un único canal. Las instituciones educativas necesitan hoy pensar estrategias de comunicación integrales, donde cada punto de contacto con las familias construya la imagen deseada.
Desde Idea Consultora estamos trabajando junto a colegios de todo el país para anticiparse a estos cambios, planificar sus próximos pasos y convertir los desafíos en oportunidades de posicionamiento.
